Departamento de Reservas y Boletos:
ANALISIS DE LAS FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE RESERVAS:
El Departamento de Reservas de Copa Airlines se desarrolla principalmente bajo estándares de Calidad basados en un excelente Servicio al Cliente. Dicho Departamento Funciona Administrativamente, Planificando, Organizando, Controlando y Ejecutando las diversas Reservas generadas y manejas constantemente por la Aerolínea antes mencionada.
Dentro de las Funciones Básicas que desarrolla Copa Airlines a través de su Departamento de Reservas, podemos mencionar que éste, es el encargado de recibir todas aquellas solicitudes de Reservación hechas a dicha aerolínea, a través de sus diversos canales de Reservación (Directamente en la aerolínea, vía Internet, intermediación de Agencias de Viajes y a través de su Call Center [Información extendida de cada canal de Reservación más adelante en el Ítem “E”]. Otra de las funciones importantes por las cuales existe este Departamento de reservas, es porque a través de este se Analiza el nivel de aceptación, rentabilidad y competitividad que genera la Aerolínea, así como también, Analiza el estado actual ocupacional de cada Avión con el objetivo de seguir confirmando o trasladando Reservaciones, dependiendo el nivel de espacio que posea a través de la actualización constante de la capacidad y disponibilidad de reservación de vuelos.
El Departamento de Reservas de Copa Airlines conformado por diversos Agentes de Reservas altamente Calificados, aparte de realizar las reservas de los Clientes, también desarrolla la Función de Confirma todas las solicitudes de Reservación que sean posibles, Introduce en el sistema informático de reservaciones todas las reservaciones que hayan sido confirmadas y hace saber al solicitante de dicha Confirmación así como también de cualquier modificación realizada a este por motivos específicos o por petición del mismo cliente; También, este Departamento estudia diariamente las posibilidades de vuelo, para evitar inconvenientes, Registra todos los datos necesarios para la elaboración de la reservación, Elabora la lista de llegadas y salidas de Vuelos, se mantiene al tanto de las características de Las alianzas con diferentes agencias de viajes, así como, está al corriente de los cambios de tarifas por temporada, ETC. Sin duda alguna, el éxito de la rentabilidad de Copas Airlines se debe en gran parte a su efectivo Departamento de Reservas muy bien organizado y ejecutado.
ANALISIS DE LAS FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE BOLETOS:
El Departamento de Boletos de Copa Airlines se encuentra dividido en diversas Oficinas de Ventas de Boletos, las cuales se encuentran establecidas de forma Estratégica y accesible a los Clientes Frecuentes, Clientes Reales y/o Clientes Potenciales, en diversos Aeropuertos y Ciudades para ser expandidos con mayor facilidad. (Observe el Ítem “F”).
Sin duda alguna, el Departamento de Boletos también es de Vital importancia para el desarrollo adecuado y rentable de dicha aerolínea. Dentro de las Funciones más relevantes que desarrolla el Departamento de Boletos a través de sus capacitados Agentes de Boletos, es el hecho de generar mayor Seguridad y Confiabilidad a sus Clientes al momento de otorgarles personalmente su Pasaje o Boleto Aero, puesto que este es el pase de salida y entrada del Viaje que permitirá al Pasajero trasladarse de un destino a otro, es decir, que a través de su Boleto, el Pax. Comprueba que su tarifa de transportación ha sido cubierta satisfactoriamente.
Otra de las Funciones de dicho Depto. es brindar Información adecuada sobre las Tarifas que maneja la Aerolínea de acuerdo a la clase o categoría de vuelo que solicita el Cliente, así como también confirmar todos los datos personales que se plasman en el Boleto con el objetivo de evitar inconvenientes al momento del Viaje. Además, los Agentes de Boletos poseen la Función de brindar asesoría relevante a fin de aclarar cualquier duda que manifiesta o tenga el Cliente, ETC. Sin duda, de este departamento depende otorgarle al Cliente su pase o boleto de Salida de un País a otro sin ningún inconveniente.
METODO DE TRABAJO DEL DEPARTAMENTO DE RESERVAS:
El departamento de Reservas de Copa Airlines desarrolla su Trabajo mediante Métodos Eficientes y Eficaces, los cuales les permite elevar satisfactoriamente la Rentabilidad de dicha Aerolínea a través de la Calidad.
Dentro de la Metodología de Reservación podemos destacar:
Reservaciones Directas en Copa Airlines:
Todo Cliente Frecuente, Cliente Real y/o Cliente Potencial, puede presentarse personalmente a la aerolínea dependiendo el país donde se encuentre, para poder realizar la reservación con ayuda de un capacitado Agente de Reservas, quien le proporcionara toda la Información pertinente sobre la Reserva y datos generales a la misma; además este Agente de Reservas tiene toda la experiencia de resolver las diversas inquietudes que posea el Cliente y también puede ofrecerle los mejores beneficios a este, siempre sujetos a políticas, normas y restricciones propias de la Aerolínea.
Reservaciones en Línea por medio del Internet:
Copa Airlines, está a la vanguardia de un Mercado Globalizado exigente, es por ello que otorga la facilidad a sus Clientes de realizar Reservas a través del Internet (Herramienta que se ha ido modificando con el transcurso de los Años).
Antes de Realizar su Reservación, el Cliente puede consultar Vueltos y Cotizaciones que mejor se adapten a su presupuesto, para posteriormente realizar la Reserva.
Este método de Reservación es bastante factible y confortable, puesto que, el Cliente desde la tranquilidad de su hogar, trabajo u otro sitio con acceso a internet puede cotizar vuelos y ejercer su Reservación de manera rápida (Ingresando a la Pág. Oficial de Copan Airlines en la sección de Reservaciones en el ítem “Reserve su Vuelo” dentro de la cual se muestra un Formulario para llenar y realizar consultas y/o reservas de forma correcta) y sin necesidad de trasladarse personalmente a las instalaciones de la aerolínea antes mencionada.
A) Búsqueda de Vuelos, Cotizaciones y Reservaciones en Línea:
B) Maneje Su Reserva: Si es Necesario algún cambio en la misma.
Reservaciones por medio de Agencias de Viajes:
Copa Airlines, actualmente trabaja en asocio con Agencias de Viajes (Físicas y/o Virtuales) en diversos países debido al tamaño de la aerolínea, en donde ambas partes obtienen beneficios al momento de realizar una reservación.
Reservaciones a través de su Call Center (Reservaciones Telefónicas):
Centro de Reservaciones: Un cargo administrativo puede aplicar al comprar en los Centros de Reservaciones.
El Centro de Reservaciones a través de su Call Center, se encuentra sectorizado y dividido de acuerdo a cada país.
METODO DE TRABAJO DEL DEPARTAMENTO DE BOLETOS:
El departamento de Boletos de Copa Airlines se desarrolla principalmente bajo las “Oficinas de Ventas de Boletos” las cuales se encuentra sectorizadas y divididas Estratégicamente de la siguiente manera:
Oficina de Ventas de Boletos: Un cargo administrativo puede aplicar al comprar en las Oficinas de Ventas y Aeropuertos.