Departamento de Reservas y Boletos
ANÁLISIS DE LAS FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE RESERVAS
El Departamento de Reservas en la aerolínea British Airways cuenta con varias formas ya sea por vía internet, personalmente o por e-mail, de cómo el pasajero pueda adquirir un billete (boleto) y de esta manera reservar ya sea un pasajero real o pasajero potencial para la aerolínea, este departamento es uno de los más importantes dentro de la aerolínea ya que desarrolla y ejerce papeles importantes y posee las mayores responsabilidades dentro de la aerolínea dentro por lo cual sus funciones principales que tiene hacia la aerolínea para brindar un servicio de calidad una de la cualidades por los cuales se caracterizan hacia la atención a los pasajeros que los prefieren están:
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Reservas y emisión de un billete
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Prestación de transporte y cualquier servicio relacionado
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Contabilidad, facturación y auditoría
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Verificación y control de las tarjetas de crédito y de otros métodos de pago
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Control de aduanas e inmigración
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Seguridad, protección, salud y fines administrativos y jurídicos
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Análisis estadístico
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Análisis de marketing
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Programas de viajero frecuente vigentes
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Pruebas, mantenimiento y desarrollo de sistemas
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Relaciones con el cliente
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Ayuda que podamos obtener para futuras transacciones con usted
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Marketing directo y estudio de mercado (siempre y cuando el pax lo solicite, dé su consentimiento o el departamento le ofrezca la posibilidad de rechazarlo).
ANÁLISIS DE LAS FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE BOLETOS.
El Departamento de Boletos (Billetes) en la aerolínea British Airways juega un papel importante ya que sus operaciones las realiza junto al Departamento de Reservas , la aerolínea cuenta con diversos puntos en los cuales los pasajeros potenciales o reales puedan adquirir su boleto, como Aerolínea cuenta con un personal altamente calificado y agentes especiales para la venta de los Boletos a los pasajeros los cuales entre sus principales funciones que tiene hacia la aerolínea para brindar un servicio de calidad hacia la atención a los pasajeros que los prefieren están:
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Determinar el periodo de validez del Boleto.
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Actualizar las tarifas de los Boletos.
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Cancelación de Vuelos por no cancelar antes del plazo límite de facturación / Check-in.
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Generar una sustitución de Billete.
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Brindarle toda la información necesaria a los pasajeros sobre la adquisición de los Billetes (Boletos).
FORMA DE TRABAJO DEL DEPARTAMENTO DE RESERVAS.
El Departamento de Reservas de la Aerolínea British Airways desarrolla sus operaciones de una manera rápida y eficiente para mejorar día con día la atención hacia sus pasajeros reales, pasajeros potenciales, así mismo brindarle al pasajero varias maneras para realizar una reservación en esta aerolínea caracterizada por su calidad.
Existen varias maneras por las cuales los pasajeros pueden realizar sus reservaciones por medio de British Airways ente las principales y más usadas por los pasajeros están:
Reserva Directamente en las oficinas de British Airways.
Los pasajeros pueden visitar personalmente las oficinas de British Airways para realizar su reserva y un agente de reserva lo atenderá personalmente de una manera en que el pasajero reciba la mejor atención de manera cálida y bajo los estándares de calidad con los que se caracteriza la Aerolínea.
Dirección a la cual los pasajeros pueden visitar para realizar su Reservación directamente en las oficinas de British Airways.
Reserva On-Line.
El pasajero puede optar por reservar por medio On-Line, sin hacerse presente a las oficinas directamente de British Airways puede realizarlo por medio de las siguientes formas:
Por medio de la Pagina Web y E-mail.
Si compra online, no tendrá un billete de papel, sino que visualizará el recibo que podrá imprimir y mostrar en el aeropuerto. Si ha introducido su dirección de e-mail recibirá un resumen de la compra.
PAGINA WEB
http://www.britishairways.com/travel/home/public/es_es
http://www.britishairways.com/travel/webforms/public/es_es?eId=120001&wfpId=servicerecovery
Pormedio de la pestaña vuelos y Vacacione.
Incluso el mismo Pasajero puede Gestionar su Reserva y verificar todo acerca de ella.
Generar Ticket al Pasajero.
British Airways facilita una clave o código localizador en el momento que se hace la reserva.Basta con presentar esta clave (código localizador) e identificarse para obtener la tarjeta de embarque el día del viaje en el mostrador de facturación .
Cambio de Ticket
Cambio de reservas y anulaciones son posibles frente a los gastos de gestión, a menos que las condiciones de los distintos tipos de reservas lo permita.
Anulación
Si una cancelación o un retraso de cinco horas o más interrumpe un viaje de conexión del que usted es titular de un billete directo (con un tiempo de conexión previsto de 24 horas o menos) y ya no desea continuar hasta su destino, la compañía aérea encargada de efectuar el vuelo le ofrecerá un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más rápidamente posible, así como la devolución de las partes del viaje no efectuadas. Si opta por no proseguir el viaje y decide volver al punto de partida, el comprador del billete tendrá derecho a recibir el reembolso de la parte o partes del viaje efectuadas, siempre que usted demuestre que el viaje ya no tiene razón de ser en relación con su plan de viaje inicial. Para obtener el reembolso de una parte del viaje efectuada, el comprador del billete deberá realizar la reclamación en el momento de solicitar la devolución de las partes del viaje no efectuada.
Reserva por medio de agencias de viajes.
Existen Agencias de Viajes que tienen alianzas con British Airways, los cuales se encargan de facilitarle a los pasajeros realizar sus reservaciones e incluso estas agencias ayudan para crear lazos de hermandad entre países.
Reserva por medio de Páginas Web con alianzas.
On-line se pueden encontrar páginas web que crean vínculos para brindar información acerca de los vuelos que ofrece British Airways hacia los pasajeros.
FORMA DE TRABAJO DEL DEPARTAMENTO DE BOLETOS.
El Departamento de Billetes (Boletos) de la Aerolínea British Airways está encargado de la Venta de Boletos a los pasajeros y lo relacionado a los Billetes (Boletos).
Las Formas de Pago para los Boletos de los Vuelos de British Airways son las siguientes:
FORMAS DE PAGO
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Tarjetas de crédito: American Express, VisaCard, MasterCard, EuroCard, AirPlus, Diners Club, Universal-Air-Travel-Plan (UATP), Discover, Switch, JCB, Visa Electron, Visa Debit
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Pago directo: No
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Pago online: No
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Efectivo: No
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Factura: No
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PayPal: Sí
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Electronic cash (EC): No
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Otros: Se aplican cargos adicionales por el pago con tarjeta de crédito de 7,50 EUR, con la tarjeta Mastercard, Visa y American Express / con Paypal un recargo de 7,50 €.